“据中国社科院一份大样本医院调查表明，门诊医生平均只愿意听患者讲述病情19秒，超过这个时间，医生就会不顾患者主诉开处方。这样的医生怎么能得到患者的信任？”杭州红房子妇产医院 <>院长王乐波对记者说，“但是在杭州红房子妇产医院，我们已经很好地了‘19秒处方’，医生与患者的沟通交流必须在15分钟以上，这样才能让医生更了解病情，做出更的诊断。”

　　“19秒处方”是医患矛盾的源头

　　19秒是多长时间？当我在电脑上打出这几个字时，已经用了差不多19秒的时间，如果是两个人交谈，也就三五句话的工夫。可以想象，假如我就是一名患者，当医生在听我诉说病情后19秒就开方时，我是无论如何也不会信任这名医生的。

杭州红房子妇产专家陈清慧 亲切与患者聊天

　　卫生部前部长高强曾经指出，造成医患关系紧张的主要原因还在医务人员，其中，医务人员服务态度不好是造成医患矛盾的主要原因之一。这个“服务态度不好”，不仅仅是医生拿提成、开大处方等问题，像19秒的问诊，也是一种不折不扣的“服务态度不好”。对门诊患者虽然不需要像对急诊患者那样以短时间作出诊断，但患者关于自己病情的诉说，关于既往疾病的描述，曾经的治疗经过以及诸如家族史、过敏史、个人史等内容，都是门诊医生要问诊的必要内容。这些内容，都绝非短短的19秒能够解决问清，相反，如果门诊医生仅凭19秒的患者诉说就开处方，一方面容易造成患者的不信任，更重要的是缺乏足够细心的问诊会造成疾病的误诊或贻误，这也是引起医患矛盾的一个重要原因。

　　“19秒处方”，红房子15分钟聊病制受赞誉

　　“德为医之本”，以仁爱之心治病救人，以医德作为医生职业操守的道德底线，是不能突破的。而尊重患者，获得患者的信任和理解，是从医生接诊患者、倾听患者诉说病情的那一刻开始的。为了让患者有一个轻松的医患沟通环境，杭州红房子妇产医院大胆创新建立15分钟聊病制。每位专家每日限诊20位患者，专家与患者的沟通时间不低于15分钟。使专家能够充分了解患者的症状、诉求、病史、家族史，大幅提高诊疗的度。杭州红房子妇产医院施行15分钟聊病制以来受到了杭城百姓的广泛赞誉。（点击在线与专家聊病）

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